2014年以来，船山区国土分局高度重视涉土信访工作，不断强化工作措施，创新工作方法，认真办理各项涉土信访事项，力争及时有效化解各类矛盾问题。

一、重登记。对于初信初访、上级转办件等，认真做好登记，做到一信访一记录,做好信访台账，明确化解时限，化解主体，化解责任。

二、重沟通。按照不回避问题、主动化解问题的原则，信访件一经受理，立即组织专人主动对接信访群众，与他们进行沟通，详细了解情况，安抚群众情绪。其次，重要信访问题及时向政府汇报，与相关部门、乡镇、村组领导干部进行沟通，并主动争取村组干部支持，深入掌握详细真实情况。

三、重调查。对已经发生的信访事件和出现的苗头性问题，要求相关股室和基层国土所要靠上去深入分析核查案情，因案施策，对上访户提出的问题逐一调查落实，认真解决。

四、重走访。努力践行群众路线，积极组织局机关干部深入联系点农户进行走访调研，积极排查化解矛盾纠纷，认真听取群众呼声，解答群众疑虑，对已经回复、化解的信访群众进行回访等。

五、重责任。严格落实局领导接访、信访报送、“一岗双责”和领导包案制度，坚持“谁主管、谁负责”的原则，明确责任，细化措施，逐级分解任务，确保问题解决到位。

六、重反馈。将处理落实情况及时告知涉访群众，做到“件件有答复、事事有回音”，努力将信访事项化解在基层，解决在当地。

2014年，该局共接待群众25批次共75人次，受理信访件20件（其中重复访4件）。信访事项、行政调解受理率达100%，信访、行政调解按期处理答复率100%。