作为厅门户网站“厅长信箱”的承办处室和厅机关创先争优的窗口单位，如何推进支部党建工作与信访业务工作有机融合？如何畅通群众诉求表达机制、搭建与网民有效沟通的网络平台？如何在围绕中心工作、服务群众、提升能力、解决问题、促进和谐上推进创先争优？ 7月15日，厅信访处副处长谢安军带队前往雅安，在调查办理省政府和厅主要领导批示交办件的同时，专题到雅安市国土资源局学习借鉴市委书记信箱、市长信箱来信办理工作机制，研究如何加强和改进“厅长信箱”来信办理工作。
    信访处一行先后听取了雅安市局对书记信箱、市长信箱中涉及国土资源信件办理运行情况的介绍，观摩了网上信箱操作演示系统，详细询问了信箱办理工作机制和考评机制。据介绍，雅安市委市政府主要领导把听取网友的意见建议、解决网友反映的困难和问题、做好网民留言回复办理工作，作为党委政府适应网络发展趋势、做好新时期群众工作的有效载体，作为吸纳民意、知晓民情、集中民智的崭新平台，不仅对网上信箱高度重视，还亲自回复网友和交办信件。从2006年开始，雅安市局仅承办书记信箱来信就达到550余件，年均110余件。每封信件均由局主要领导签批处理和回复签发，责成分管局领导和相关科室具体办理，局办公室负责来信受理下载、拟办、交办、督办、网上回复，局信访科负责 督办和协助配合。每封信件均要求一周内限期办结、回复，限期内不能办结的，需向书记信箱管理员请示报告，但最长期限不得超过两周。同时，必须按照统一规定的文书格式，实施台帐管理，规范办信，注重质量。每年由市委办定期通报办理情况，纳入综合目标考核。
    在听取情况介绍后，谢安军指出，这次学习取经活动，是信访处贯彻落实深入推进创先争优活动和学习型党组织建设的具体行动，有助于走出门来找差距、下到基层学真经、加强交流促提高。雅安市局对办理领导信箱来信工作，认识高、措施实、讲效率、重质量，而且在市局机关内部形成了责任明确、协调联动、规范有序的办理运行机制，对办好省厅“厅长信箱”有很好的借鉴意义。他表示，将进一步总结经验，查找不足，进一步健全完善“厅长信箱”网民留言办理机制，在加强办理力量、加快办理时限、加大办理量上下功夫，及时发现问题，解决困难，解答诉求，化解矛盾，确保这项工作长流水、不断线地办理下去，力求把网民留言办理工作做更好、取得更大成效。