今年年初，报经厅信访领导小组研究同意，厅办公室下发了《关于2012年度厅领导和处室局负责同志轮流接待群众来访日程安排的通知》（川国土资办发[2012]号，以下简称《通知》），从落实接访时间、明确接访要求、做好接访记录、强化办理责任、加强督办反馈等五个方面，对做好领导干部接访工作进行了部署要求。

《通知》明确要求，对来访群众，要热情负责、耐心倾听、解疑释惑、抚顺情绪，同时严格依法按政策办事。对群众反映的问题，能答复的当场予以答复；能办理的责成及时办理；需要调查核实后作出答复的，向来访群众承诺调查答复的时限；不能答复或办理的，做好宣传教育和思想疏导工作。对接待的信访事项，指定专人专册做好接访记录，详细记载接访情况。建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，以便督办落实和回复来访群众。

按照《通知》要求，信访处将来访群众满意度测评作为深入推进为民服务创先争优活动的创新举措，积极开展接访工作“四好”示范窗口活动，着力把群众的诉求倾听好、把群众反映的问题解决好、把群众的利益维护好、把接访秩序规范好。在落实措施上，重新印制了群众来访情况登记本，专门设置“来访群众对接访情况满意度评价”栏目，由来访群众在接访结束后，直接对接访领导、接访工作人员的接访情况进行评价，并在满意、基本满意、不满意三项评定结果栏打勾。据统计，从今年1月1日起至2月28日，省厅信访接待室共接待来访群众53批108人次，其中作满意评价的49批，作基本满意评价的3批，不做评价的1批，来访群众满意和基本满意率达到98%。