2012年2月8日，阿坝州国土资源局印发《阿坝州国土资源系统2012年信访工作要点》，明确全年全系统信访维稳工作的指导思想、目标任务和主要工作，确保全州信访形势持续平稳，确保重点时段“零上访”。重点要求从以下五个方面抓落实、见实效。

    一是加强依法行政，从源头上预防信访问题的产生。积极拓展信访工作的深度和宽度，将信访工作的重心向下延深到镇、村，充分发挥基层国土资源部门作用，形成州、县抓管理与协调，镇、村抓源头预防的信访格局。坚持科学发展，依法行政，把民生放在更加突出位置抓紧抓好；坚持科学民主依法决策，推行重大社会决策、重大工程社会稳定风险评估机制；坚持严格公正文明廉洁执法，保护群众合法权益。健全县级国土管理责任机制，做好信访工作任务、责任、人员三落实，做到早发现、早处理、早解决信访问题，达到将矛盾化解在基层的目的。

二是落实各项制度，做到信访工作机制高效务实。健全完善以领导责任为核心的各种信访工作机制，坚持领导干部接访下访制度、矛盾纠纷排查化解机制，坚持信访问题三级终结机制，采取多元化手段解决群众的信访问题，推动在法治轨道上解决问题，不断提高信访工作法制化水平。积极推进信访评估工作的开展，进一步规范信访工作程序及文件档案的管理。

三是提高办结率，把解决信访问题放在信访工作的重点位置。解决疑难复杂信访个案，落实责任，因案施策，努力实现案结事了、息诉罢访，努力增加群众满意度；引导群众依法理性有序反映诉求，对缠访闹访、扰乱社会秩序的，要依法严肃处理，严格规范信访秩序。

四是加强监督检查，促进国土资源管理规范有序。加强信访督查督办，促使国土资源管理更加严格、规范，从而有效减少信访问题的发生。对于不认真落实各项信访工作的县局、科（室）和个人，引发群众信访问题及群体性事件的，逐案进行责任倒查，坚决实行信访工作责任追究，严肃信访工作纪律。

五是加强自身建设，提高信访工作效能。加强宗旨意识和党性党风教育，不断提高干部队伍的思想政治水平，树立信访部门清廉为民、信访干部无私奉献的良好形象。加强理论和业务培训，提高工作本领。提高信访干部的履职能力和职业素质，积极发挥参谋助手作用。加大理论研究力度，围绕完善信访制度，探索研究信访工作规律，努力提高形势研判、对策建议的质量和水平。