最近，部执法监察局向全国各省（市、自治区）国土资源部门执法监察机构发文，专门介绍我省12336工作主要做法和经验，供各地学习借鉴。

我省省级“12336”自2009年6月25日开通以来，认真受理、及时核查处理违法线索，逐渐形成了责任明确、操作规范、核查及时、处理有效的运行机制：一是设立了违法举报中心等专门机构，配备专人值守电话，开通留言、传真等功能，实现全天候受理；二是制定了《“12336”国土资源违法举报线索办理制度》等一系列制度，设计制作了管理流程图、接听流程图、违法线索受理登记表、交办通知书、交办案件回复处理笺、国土资源行政案件督办函等图表和文书格式，对“12336”工作进行全流程建设，形成了规范有序的工作程序；三是加大核查处理力度，重大违法线索由总队直接核查，一般违法线索交下级国土资源部门核查，并要求限期向总队和举报人反馈核查处理结果，对即将到期仍未回复的加紧督办催办，对核查事实不清楚、举报群众有异议的派员实地复查，确保举报线索件件有落实，事事有回音。截止11月底，省级共计受理举报线索290件，已到指定核查期限253件，核查完毕250件，按期核查处理率98.8%，明显高于部和其他省市的核查处理率。

继今年9月我省在全国“12336”工作座谈会作典型经验介绍之后，部执法监察局和部违法线索处理中心领导于10月底到省厅察看了我省“12336”工作现场，对我省“12336”工作的做法和成绩给予了充分肯定。这次向全国发文推广我省“12336”工作经验，既是对我省该项工作的肯定，更是一种鞭策。我们将按照部领导要求进一步完善制度，强化建设，加大核查处理和反馈力度，努力将“12336”工作打造成国土资源管理的一个品牌。