“还完房贷如何注销抵押？”

“直系亲属房产赠予应该怎么办理？”

……

群众在办理不动产登记业务中遇到的各类问题，四川省成都市不动产登记中心接地气儿的“科长来了”都能告诉你。

今年6月，成都不动产登记中心以成都市打造国际化营商环境先进城市为契机，主动服务办事企业和群众，特别在成都电台推出《科长来了》宣传视频系列节目，内容包括2~5分钟视频和25~30分钟现场访谈及群众互动，在全市引起热烈反响。宣传视频的背后，是成都市不动产登记中心秉承“以人民为中心”的理念，不断提升企业和群众办理不动产登记的质量和效率，主动探索创新，以实实在在的便民利企举措践行初心和使命，获得企业和群众高度认可。

登记业务有难题，“科长来了”可答疑

为提升不动产登记制度在企业和群众中的知晓度，让办事群众更加深入地理解相关政策，成都市不动产登记中心主动与电台联合策划，让科长们走进电台录制现场，分别对15种常见业务办理事项、办事方法及相关政策进行专项解读，并现场接受记者采访，接听解答听众、网友的问题。

相比常规的专业术语，这种方式更直观、更亲切，更适应当前快速的生活节奏。这批宣传视频刚刚全部上线，点击数累计已达到10000+，普通市民、开发企业权证部人员、银行权证部人员、担保公司人员及中介经纪人纷纷表示，宣传视频非常实用。

2019年6月，成都市不动产登记中心与成都市广播电台交通台合作，精心设计制作了15期宣传视频，并将其命名为《科长来了》，分别由各环节科长围绕最直观的不动产统一登记政策解读、办件量最多的业务类型、市民最关心的便民举措等三大主题进行一一进行介绍和解析。包括夫妻间加名减名、抵押登记、不动产权证遗失、不动产权证换发、直系亲属不动产赠予、姓名地址错误、贷款买房还完按揭办理注销、司法拍卖过户、个人办理不动产权证的流程；办证点位有哪些、不动产档案资料怎么打印、24小时智慧服务大厅、有哪些便捷缴费方式、如何网上预约和网上预审等便民资讯；还有不动产登记营商环境建设等。每期节目中科长们坚持做到“接地气”，将原本索然无味的办事指南，转换为浅显易懂的生活语言，让群众一听就懂、一学就会。

服务迈向“智能化”，细节背后是初心

九层之台，起于累土。面对成都市本级日均3400余件办件量，用最直观的方式讲述不动产登记的“成都故事”，其背后正是日趋完善的不动产登记办事体系。“让群众少跑路”绝不是一句口号，衡量成都市不动产登记管理与服务的标准，就在于细节上是否让群众感到方便、满意。而这些细节的背后，正是中心“不忘初心、牢记使命”的信念。

成都市不动产登记中心不断推出便民新举措，让“互联网+不动产登记”的探索与应用走在前列，助推线上服务能力不断提升。自“成都市不动产登记网上办事大厅”投入使用以来，在线上使用政策宣传、资料下载、公示公告、数据关联、办事进度查询、问题解答等功能已成为群众办事首选。而更加便捷的“成都不动产登记”微信公众号，目前实现网上预约服务84项，网上预约日均最高量1900件，网上预审服务87项，并顺利实现不动产登记费用在线缴纳，包括支付宝、微信服务等功能。继2017年7月与成都市中级人民法院建立“点对点”网络执行查控一体化机制后，成都登记中心的探索创新不断深入，2019年3月，通过四川支付结算综合服务系统及直联模式，与驻蓉37家银行签订不动产登记信息查询及业务办理三方协议，明确“互联网+不动产抵押登记”办事规则、三方权利义务，实现抵押权注销登记进银行的“零跑路”与“不见面审批”，截至11月30日，在线办理抵押登记业务125404件，工作日均701件。从今年4月13日开始，还实现了不动产登记收费“电子票据”，办事群众可通过“网上办事大厅”和“微信公众号”进行下载，截至11月30日，共出具电子票据465430张，工作日均2927张，其中，新增日均2066张。值得一提的是，作为全国不动产登记电子证照八个试点地区之一，7月12日，成都市实现了首张不动产登记电子证明在线推送至中国工商银行成都分行，标志着成都不动产登记进入电子证照时代。

同时，中心积极探索未来路径，推进智能服务水平从无向高迈进。自成都市正式实施不动产登记以来，便民举措的思考与探索就从未停步，先后提供自助缴费、自助排号、自助查询档案、自助打印证明和证书，设置各类自助设备。同时，以群众满意度为标尺，坚持以科学化、常态化、信息化、智能化为核心，在办证窗口提供集人证比对、身份证识别、指纹采集、录音录像、扫码关联等功能于一体的智能评价终端，将科技力量转化为有效服务。

不动产登记细节的深度实践，虽然看起来都是小事，但对于群众来说，少排几次队、少写几个字、少等几分钟，都是最直接的感受。今年6月6日，成都市不动产登记24小时自助服务区正式启用，实现部分业务24小时“不打烊”，有效解决了群众“8小时内没空办，8小时外没处办”问题。同时，还采用了“一码通”排号系统，将各楼层排队及办件进度用微信推送告知群众，获得办事群众一致好评。

便民利企无终点，营商环境大提升

便民利企没有终点，用心服务一直在路上。2019年是成都市委、市政府确定的“国际化营商环境建设年”，不动产登记工作是其中重要的组成部分。优化不动产登记营商环境的主要目标是进一步精简申请要件、优化办理流程、压缩办理时间，不断提升企业办理不动产登记的质量和效率。

按照国办关于压缩不动产登记办理时间的通知精神，成都市不动产登记通过优化业务流程、精减申请资料，实行预告登记和抵押预告登记、转移登记和抵押登记一并申请、一并受理与审核，合并缴费和领证环节，已将一般登记业务办理时限压缩至5个工作日，抵押权登记提速到2个工作日，查封登记、异议登记、抵押权注销登记即时办结。

下一步，成都市不动产登记中心将继续秉承以人民为中心的发展思想，认真落实自然资源部关于不动产登记便民利民的一系列服务举措，加快研究提供不动产登记电子证书。进一步加强部门协作，通过信息集成、流程集成、人员集成等方式，进一步精简申请要件、优化办理流程、压缩办理时间，力争2020年底前，将一般登记业务办理时间压缩至4个工作日。在此基础上，与银行业金融机构互设不动产抵押登记和抵押贷款服务点，协同贷款审批、不动产抵押登记与不动产登记资料查询，拓展“不见面审批”业务类型。通过一窗受理、多点布局、信息共享、互联网+等措施，持续提升不动产登记服务能力和水平。