10月9日，厅二级巡视员杨旭到厅群众来访接待室值班接访。

杨旭到达厅群众来访接待室后，认真听取了信访处工作人员关于近期群众来访量、目前群众来访重点反映问题以及创建“人民满意窗口”等工作情况的汇报。他指出，随着经济社会的发展和机制体制改革，群众反映问题将会越来越具体，涉及面会更加宽广，面对群众来访，要仔细听取上访诉求，在现行法律法规政策的框架下进行解释答复，对属于国土部门的职能职责的信访事项，按照法定程序进行登记、办理，对超出国土部门的职能职责范围之外的信访事项，也应当耐心地告知来访群众解决诉求的办法和程序；他强调，信访接待窗口是最接地气的部门，要借助创建“人民满意窗口”这一契机，按照要求配齐完善相关硬件设施，进一步改进工作作风、提高服务质量、优化接访环境，提升群众满意度。同时杨旭指出，信访工作关乎人民群众切身利益，关乎社会稳定大局，接访室作为省厅的窗口部门，一言一行代表了省厅的形象，信访工作人员要继续深入贯彻学习习近平总书记和党中央关于对信访工作的重要批示精神，加强学习各有关部门出台的新的政策，尽快掌握精神实质、具体内容，作好来访群众的政策解释，维护好群众的合法权益。要始终坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当和为民情怀，打造“一流窗口”的良好形象，传递好党和政府的温暖。