一是精备人员、精心准备。环保督查期间，全局职工停止休假，人员服从局统一调配，确保了人员精备。环保信访案件接件后，局召开信访件研判会，对反映对基本情况和交办事项进行详细研判分析，做足准备。

二是深入现场、深入群众。研判会后，调查组第一时间深入现场对反映问题进行调查核实，封存现场、调查取证，获取真实信息。深入群众了解情况、倾听诉求、收集证据。       

三是强化协调、强化整改。对核实属实的环保问题整改，协调环保、林业、水务等相关部门，制定详细的整改方案。各单位派专人，形成整改督查小组，加密督促整改，确保问题整改到位。

四是确保时效、确保满意。保证信息畅通，实时通报整改情况。整改后，召开群众代表大会，通报反馈整改情况。以群众满意为本，以听民声、问民需、宣政策、促整改，确保信访件办理整改效果。