2月27日，省厅召开今年第3次厅务会，审议《关于2011年“厅长信箱”来信办理情况的通报》，对“厅长信箱”办理工作给予充分肯定，并对如何加强和完善这项工作提出明确要求。

会议听取了厅信访处对2011年“厅长信箱”来信办理情况的汇报。去年，我省国土资源系统认真办理“厅长信箱”网民来信，加强协调配合，落实办理责任，完善运行机制，在服务网民诉求表达、及时发现解决问题、维护群众合法权益、有效搭建网络问政互动平台、巩固提升国土资源部门公信力等方面取得明显成效。从网民来信办理情况来看，全年“厅长信箱”共接收网民来信312件，经甄别筛选，有效来信202件，对有效信件按规定全部进行了交办和办理。其中按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，呈送厅领导阅批71件次；转送相关处室局和市县局办理154件次；信访处直接承办48件次。在全部办结来信中，与网民信函、电话或约谈沟通34件次，选择在厅门户网站公开回复81件；解决问题18件，解答咨询63件。从2011年省厅接待群众来访批次、人次分别下降43%、51%的情况来看，凡是受理、办理过的网上信访件，还没有出现“信转访”的情况。从办理工作开展情况来看，着力在三个方面取得了新的进展和成效：一是领导高度重视，来信办理工作扎实推动；二是严格规范办理，来信办理质量明显提高；三是坚持以“事要解决”为核心，强化来信办理实效。从评价反馈情况来看，“厅长信箱”已逐步成为省厅与网民密切沟通联系的桥梁纽带和重要平台，办理绩效受到了省政府通报表扬，获得了社会认同，赢得了网民信任，构建了网上信访工作新格局。

会议指出，从厅信访处牵头承办“厅长信箱”以来，办理工作得到了前所未有的加强，彻底改变了过去无浏览页面、无信箱指南、无办理回复的被动状态，拓展了公众参与、公开沟通、政民互动的渠道，重塑了省国土资源厅良好的政府部门形象，较好地发挥了服务窗口和平台作用。其中，厅信访处从来信受理到回复全过程，发挥了很好的牵头协调作用，工作认真负责，耐心细致，一丝不苟，做到了“件件有着落，事事有回音”；相关处室和市、县局按照职责要求，全力支持、密切配合，有效形成并保持了共同参与、上下联动、齐抓共管、运转高效的办理局面和良好势头。

会议强调，对“厅长信箱”来信办理工作充分肯定、高度评价，厅务会决定给予通报表扬。同时，针对个别承办单位办理效率和质量不高等薄弱环节，同意加强和完善“着力强化工作责任、加快办理进度、提高回复质量、提升办理实效、加强舆情研判、完善保障措施”等六条改进措施，并将六条意见明确为工作要求，印发文件，以进一步贯彻执行，确保这项工作长流水、不断线地办理下去，力求做得更好、更有成效。