编者按:“厅领导信访接待日”是厅领导直接联系服务群众的一项便民、畅通、高效的群众工作制度。最近，毕胜、隆爱军同志相继到厅机关群众信访接待室，亲自接待来访群众，耐心听取群众诉求，细心解答群众问题，真心引导信访群众，以实际行动和效果赢取了来访群众的信任与满意。同时还对全系统信访部门特别是信访处践行群众路线、进一步做好信访工作提出了明确要求。现将厅领导接访情况编发如下，供学习借鉴并抓好贯彻落实。

践行群众路线  化解信访积案

9月2日，厅党委委员、副厅长、厅党委党的群众路线教育实践活动领导小组副组长毕胜来到厅信访接待室，与信访处负责同志及工作人员一起，接待了成都市青羊区一名信访群众董某的重复上访。

毕胜认真听取了信访人的诉求，并根据信访人陈述的事实和理由，耐心细致地讲政策、摆道理，始终站在群众的立场上想问题、解难题，为在场的干部职工上了一堂如何做好群众工作的实践示范课。信访人对服务态度和接访情况表示非常满意。

现场接访后，毕胜还委托信访处负责同志，督促协调成都市征地事务中心召集相关方面对董某信访事项举行了听证会，落实了化解处置的措施意见。

    信访人离开后，毕胜对信访处如何扎实开展党的群众路线教育实践活动、进一步做好信访工作提出了四点要求。一是信访处要继续保持教育实践活动第一环节的良好势头，认真查找处室内部和个人在“四风”方面存在的问题，特别是处领导要带好头，把自己摆进去，搞好问题的梳理和剖析。二是要针对前几个月信访工作的特点和暴露出的问题，有针对性地搞好下访对接，一对一地指导协调市、县国土资源局做好群众反映突出问题的调处化解工作，力争全系统年内信访形势要有明显好转。三是要进一步改进作风，热情接待来访群众，换位想问题，努力促使矛盾化解。后几个月重要活动多、敏感时节多，要统筹安排好信访工作力量，切实做到来访随来随接，来信当日办结。四是要认真落实党风廉政建设的各项要求。下访也好，约谈市、县国土资源部门也好，一定要严格落实厅党委关于廉政建设的“十条规定”，确保处室工作人员不发生违纪违规的行为。

耐心解答释疑惑  真心引导解心结

10月9日上午9点，按照“厅领导信访接待日”日程的安排，厅党委委员、机关党委书记、厅党委党的群众路线教育实践活动领导小组副组长兼办公室主任隆爱军到厅信访接待室值班，并与信访处负责同志先后接待了凉山州和攀枝花等地的上访群众2批5人次。

对凉山州雷波县南田乡三堰村杨某父子反映县城新区征地占用基本农田、规划安置地段不满意、要求按月发放生活费等诉求，隆爱军一边听、一边记，不时耐心询问、核实有关情况，对杨某反映的问题进行了细心解答和引导。一是诉求表达要按照《信访条例》规定，逐级反映，依法解决，越级上访成本高、付出大、不值得。二是问题解决必须诉求合理、符合政策，是否占用基本农田问题可由基层国土部门核实查清，给群众一个实打实的交代；要求按月发放生活费、与政府协商征地年产值标准问题，没有法规政策依据，诉求就不那么合理；规划安置地段不满意问题，可通过理性合法的渠道向当地政府和相关部门反映，争取得到及时、就地、妥善解决。杨某离开时激动地说：“晓得了，晓得了，这样一讲，我们都明白政策了，知道该找谁反映解决了”。

对攀枝花市西区格里坪镇大井水村李某等3人反映征地拆迁安置补偿标准低、门面房修建方案村委会没通过、独生子女享受优惠政策等问题，由于是群众联名信、带有普遍性，隆爱军均做了政策解答和疏导，引导他们通过“村民自治”等有效渠道反映解决。

接访现场，隆爱军还要求信访处负责同志当即给雷波县局负责同志打电话、开具信访事项交办单，通报群众上访情况，要求县上做好信访人回去后的政策解答、问题核查、合理诉求研究解决和思想疏导化解工作。

临近中午12：30，信访群众相继离开后，隆爱军就接访情况进行小结。他指出，信访工作艰苦繁杂，信访岗位很辛苦，信访干部很不容易。从今天群众来访反映的问题看，一定程度上暴露出基层群众工作还没做深做细、研究宣讲解答政策不到位、征地过程信息公开透明不够、群众信上不信下等问题。他强调，对信访群众绝不能冷漠，置之不理，躲推回避。从今天接访效果和群众满意度测评看，首先要将心比心、换位思考、知其冷暖，对其进行情绪疏通安抚，然后耐心倾听诉求表达，进而对信访问题准确分流，并细心做好疏导化解工作。为此，需要加强基层信访培训，特别是在服务群众态度、群众工作方法上下功夫，真正体现热情、依法、文明、负责。

最后，隆爱军强调，信访处是厅践行群众路线和为民服务创先争优的重要窗口单位之一，开展教育实践活动以来，扎实推进，亮点较多，成效较好，走在了前列，一定要在做好规定动作的同时，继续保持良好势头，以实际行动和效果来检验教育实践活动的成效。