2016年，阿坝州国土资源局积极开展“三举措”推进国土信访工作上新台阶。

　　一是主动宣传、耐心讲解。为主动化解矛盾、解决问题，主动深入基层，倾听群众呼声，切实解决好基层群众信访诉求。同时积极做好法律法规宣传工作，向基层群众宣传国土资源法律法规。对于群众反映强烈的土地权属纠纷、办证时间长、土地登记不够规范、征收土地等突出问题、敏感问题，信访工作人员，都耐心倾听信访人的诉求，及时解释国家的法律、法规及相关政策，将矛盾化解在初始阶段。

　　二是信访信息、上下联通。12336热线电话与各县之间建立了连接，实现了全州信访信息上下连通。这样，方便了群众提出信访事项，加快了信访事项受理、办理情况的查询，而且分流了来信来访。通过电话受理、现场督办，使一批信访问题及时得到解决，不少信访隐患及时得到排除， “12336”为民服务热线就受理群众诉求电话诉求，全部做到了及时解决和回复，办结率达100%，回复率达100%，深得广大群众好评。

　　三是及时处理、积极协调。对来信来访人员反映的问题，根据业务管辖权限，能当时办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，及时向主管领导汇报，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决,最大限度的避免矛盾激化、群访事件的发生。