一、一窗进出，便民服务

按照有关规定我局设立10个政务服务事项，含8个行政审批（许可）事项和2个服务事项，全部统一集中到市政务中心国土窗口办理。在窗口设立受理、办结平台，申请人只需到窗口申请和领取办结证书，做到“一个窗口进出”，彻底改变“往返跑”、“多次跑”等现象。

二、主动上门，真心服务

对市中心城区内的老弱病残等申请对象，主动上门指导提供相关材料、填写相应表格、署名签章等，并在办结后送证上门，为民办实事、办好事；对具备条件的集团用户，我局在社区或者住宅小区内设立颁证窗口，主动上门集中发证，深受广大市民赞扬。全年主动上门服务13件次。

三、提速办理，高效服务

为最大限度地为市民、企业节省时间，我局大幅压缩办理时限，所有行政审批和服务事项均比法定办理时限提速70%。优化办理流程，设置廉政风险防控点位，设定办理期限，全面接受监管。搭建短信提示平台，政务服务事项办结时，申请人均能及时收到办结短信提示。

四、创新管理，优质服务

把业务受理中常见的问题区分类别、规定程序、制作范本，做到业务受理模块化。做到耐心解释、细心指导，使服务对象带着疑问来、装着答案走，怀着焦虑来、带着满意走，以熟练的业务技能、优质的服务态度，强势展示我局“便民、高效”工作作风和“规范、廉洁”崇高形象。今年接待各类咨询5000余人次，实现“零投诉”，政风行风建设成效明显。